Postzegelhandel: kan ik u helpen?

Domme vragen in de postzegelhandel

Het stellen van een vraag aan een verzamelaar is een kunst op zich. Sommige postzegelhandelaren zijn daar niet erg handig in. Zij stellen een vraag die je gemakkelijk met nee kunt beantwoorden: Zoekt u iets? Zit er iets voor u bij? Kan ik u helpen? Deze laatste vraag is de domste van het drietal, want hoe kan uw klant beoordelen of u in staat bent om hem te helpen?

Open en gesloten vragen

U kunt beter een open vraag stellen, waarop niet met ja of nee geantwoord kan worden, zoals: "Waarmee kan ik u helpen?" Met een gesloten vraag krijgt u alleen bevestiging of ontkenning. Gesloten vragen gebruikt u alleen als u een kort antwoord wilt ontvangen ter ondersteuning van uw verkoopverhaal. De vraag is dan een retorische vraag: u kent het antwoord al en gebruikt dit om de gedachten van de koper de gewenste richting te geven. Het is een kwestie van psychologie: als de klant al een paar keer heeft bevestigd, wordt het voor hem moeilijk om later met een ontkenning te komen.

Luisteren

Handelaren zijn soms slechte luisteraars. Ze ratelen maar door terwijl de lichaamstaal van de aspirant koper allang aangeeft dat er geen belangstelling is. Soms gaat de postzegelhandelaar ook niet in op de vraag van de klant. Luisteren is het moeilijkste onderdeel van het verkoopgesprek.

Observeren

Ook observeren is een onderdeel van het communicatieproces. Verzamelaars maken soms beslissingen op irrationele gronden. Als u met uw handen in uw zakken staat of uit verveling met uw pen speelt, transformeert de koper in een kijker. U moet activiteit uitstralen en de klant activeren als die passief gedrag gaat vertonen. U doet dat bijvoorbeeld door hem iets in handen te geven. Maak hem weer actief met een interessant stockboek of een envelop.
De hierboven beschreven technieken kunnen ook door verzamelaars gebruikt worden. Probeer het eens als u op een clubavond uw doubletten aan de man brengt.

Vindt u onze artikelen interessant?

Leest u graag over postzegels?
Mis niets: Meld u NU aan en ontvang Gratis onze Filahome Nieuwsbrief Postzegels en Filatelie

Postzegels kopen en verkopen: tips waarmee u geld verdient

is geschikt voor elke postzegelverzamelaar; of u nu net bent begonnen of al jaren verzamelt, met de tips in deze uitgave kunt u goedkoper of meer verzamelen.
Postzegels kopen en verkopen

Meer informatie Postzegelhandel

Postzegelhandel
Verkoopkansen in de postzegelhandel
Consumentenvertrouwen en de postzegelhandel
Zeldzaamste postzegel verkocht
Vrouwen in de postzegelhandel
Postzegels verkopen is ook een vak
Onderhandelen is een kunst

Sinds de verschijning van de vorige bundel in de serie verzamelwoede in 2015 heeft Ruud van Capelleveen honderden artikelen over postzegels, het verzamelen van postzegels en de postzegelhandel geschreven. De beste honderd artikelen uit deze jaren werden opgenomen in zijn nieuwe bundel met 'verzamelwoedes'. Voor 'Verzamelwoede 4' selecteerde Ruud van Capelleveen ook een aantal artikelen over de postzegelhandel die niet eerder werden gepubliceerd. Deze artikelen kunnen beschouwd worden als een aanvulling van zijn succesvolle uitgave 'Postzegels kopen en verkopen'.
Bekijk: Verzamelwoede 4

In deze bundel staat veel praktische informatie voor de postzegelverzamelaar. Een aantal van deze artikelen zijn voortgekomen uit de vele vragen die de auteur ontving. Na het lezen van deze bundel zal elke verzamelaar van postzegels geïnspireerd raken en verrijkt met nieuwe inzichten nog meer genieten van deze prachtige hobby.
Bekijk: Verzamelwoede 2

Verzamelwoede 3 bevat honderd columns over postzegels en het verzamelen van filatelistische stukken. Deze columns bestrijken een breed spectrum van de filatelie: naast een groot aantal achtergrondverhalen over basisbegrippen voor postzegelverzamelaars bevat Verzamelwoede 3 ook een aantal stukken waarin Ruud van Capelleveen zijn licht laat schijnen over postzegels, eerstedagenveloppen en allerlei andere onderwerpen die interessant zijn voor de waarachtig geïnteresseerde postzegelverzamelaar.
Bekijk: Verzamelwoede 3